日前，由中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心(以下簡稱“中國網(wǎng)”)主辦的“中國網(wǎng)2023年度‘中國鼎’金融業(yè)優(yōu)秀案例征集”活動結果正式出爐。中國民生銀行信用卡中心(以下簡稱民生信用卡中心)憑借“探索金融糾紛多元化解新模式”案例榮獲“年度金融消費權益保護優(yōu)秀案例”。

　　中國網(wǎng)是國務院新聞辦公室領導的國家重點新聞網(wǎng)站，由其發(fā)起的“‘中國鼎’金融業(yè)優(yōu)秀案例征集”活動已連續(xù)六年開展。本屆活動從金融工作的政治性和人民性出發(fā)，圍繞金融服務五大領域，設立十五個案例征集方向，共140家金融機構報送了141個案例，最終綜合行業(yè)專家意見、網(wǎng)絡公開投票以及客觀數(shù)據(jù)等多個維度評出獲獎案例。

　　案例顯示，民生信用卡中心自2022年起開始著力探索糾紛多元化解機制建設。通過不斷加強與監(jiān)管部門、各糾調(diào)組織、司法機關的溝通聯(lián)動，深挖內(nèi)部流程潛力與技術創(chuàng)新，民生信用卡中心逐漸走出一條“投訴處置前置、糾紛多元化解、司法確認增效”的新道路，金融糾紛多元化解工作取得顯著突破。

　　近年來，消費者權益保護問題在消費金融領域尤為突出，如何平衡好風險、收入、消保間的關系已成為金融機構的重要課題之一。民生信用卡中心堅定貫徹“以客戶為中心”的服務理念，將消費者權益保護要求融入企業(yè)文化與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，靈活運用“楓橋經(jīng)驗”，積極化解各類客戶投訴，探索出“非訴調(diào)解+司法確認”新模式，打造負責任的消費金融品牌。

　　未來，民生信用卡中心將進一步規(guī)范產(chǎn)品設計、營銷宣傳、客戶服務及貸后處置等重要環(huán)節(jié),從源頭減少糾紛的產(chǎn)生,提升消費者滿意度;同時借力多元化解機制保護消費者的合法權益,為維護金融秩序的安全穩(wěn)定貢獻力量。