2023年，中荷人壽立足新發(fā)展格局，以黨建為引領，秉承“金融為民”理念，突出價值創(chuàng)造，堅持深耕細作，以產(chǎn)品服務雙效驅動，持續(xù)推進數(shù)字化轉型，進一步增強了市場競爭力，擦亮了中荷人壽品牌，在保險業(yè)服務中國式現(xiàn)代化的道路上，奏響了高質量發(fā)展的新樂章。

黨建引領匯聚力量 為發(fā)展注入澎湃新動能

黨建引領，是中荷人壽高質量發(fā)展的“指南針”和“定盤星”。

2023年9月底，中荷人壽順利將組織關系轉入北京銀行，實現(xiàn)黨建歸口管理。組織關系回歸，是中荷人壽發(fā)展史上的重要里程碑，是中荷人壽高質量、可持續(xù)發(fā)展的新起點。中荷人壽以組織回歸為契機，認真落實北京銀行黨委各項決策部署，全面提升黨建工作水平，以組織回歸帶動思想回歸、行動回歸，朝著“黨建強、業(yè)務強、風控強”的目標扎實邁進。

中荷人壽持續(xù)打造中外合資企業(yè)黨建特色品牌，建立并完善“四個融合、五個抓手”的特色黨建工作機制，促進黨建與公司治理、中外交流、企業(yè)文化、業(yè)務發(fā)展相融合，精準抓政治理論學習、黨員隊伍建設、基層黨組織建設、意識形態(tài)工作、清廉文化建設，不斷夯實黨建基礎。

2023年，中荷人壽黨委深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，成立主題教育領導小組，舉辦主題教育學習班、研討交流會，開展黨委書記講專題黨課以及各類主題教育學習，扎實開展主題教育調(diào)研，為基層解決難題。同時，發(fā)揮巡察利劍作用，開展內(nèi)部巡察，刀刃向內(nèi)、刮骨療毒，主動自我檢視、進行政治體檢，推進全面從嚴治黨、全面從嚴治企、全面風險管控向縱深發(fā)展。

（中荷人壽黨支部書記黨性教育培訓之梁家河聽取《習近平在梁家河的為民情懷和實干擔當》課程）

2023年，中荷人壽在大連市黨的建設和組織工作調(diào)研課題評獎中喜獲殊榮，充分展現(xiàn)了社會各界對中荷人壽黨建工作的肯定和認可。未來，中荷人壽將持續(xù)強化黨建引領，以高質量黨建推動公司業(yè)務高質量發(fā)展，以實際行動為中國式現(xiàn)代化貢獻力量。

堅守保險本源 發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道拓展

2023年，中荷人壽堅守保險本源，聚焦客戶需求持續(xù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品結構，開拓渠道建設，進一步夯實業(yè)務發(fā)展根基。

稅優(yōu)健康險是我國多層次醫(yī)療保障體系的重要組成部分。中荷人壽緊緊把握政策機遇，積極推進稅優(yōu)健康險項目，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺有序推進首批產(chǎn)品上市和試點工作。目前，中荷人壽稅優(yōu)重疾、稅優(yōu)護理險均已拿到監(jiān)管回執(zhí)，有望成為新獲得經(jīng)營資質的公司中第一批上線稅優(yōu)健康產(chǎn)品的保險機構。

惠民保險項目繼續(xù)有效推進。中荷人壽連續(xù)三年積極參與由大連市保險行業(yè)協(xié)會組織協(xié)調(diào)的 “大連普惠?！表椖?#xff0c;本年度產(chǎn)品保障責任升級，聚焦百姓自費剛需，同時涵蓋自付費用、特藥責任，亦有健康增值服務，幫助市民更好地管理健康狀況，為百姓構筑起強有力的健康保障。

聚焦養(yǎng)老金融，加大產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新力度。近年來，中荷人壽產(chǎn)品種類從簡單走向多元，產(chǎn)品設計從單一走向定制化個性化開發(fā)。2023年，該公司連續(xù)推出兩季“康養(yǎng)服務季”,通過適老化改造管家服務、就醫(yī)綠通、居家護理、視頻醫(yī)生等高品質服務為客戶提供居家養(yǎng)老的日常生活、常見疾病、嚴重疾病、預后恢復四大場景服務支持。此外，還聚焦市場需求創(chuàng)新開發(fā)了專門針對次標體客戶的定制化重疾產(chǎn)品。

2023年，中荷人壽渠道建設穩(wěn)步推進。個險渠道專注深耕養(yǎng)老領域，致力打造全流程健康、醫(yī)療、養(yǎng)老服務閉環(huán)。銀保渠道不斷深化股東行合作，穩(wěn)住戰(zhàn)略渠道，培育優(yōu)質城商行，開辟潛力股份制商業(yè)銀行渠道。經(jīng)代渠道加快推進渠道轉型，堅持“做強經(jīng)代、提升價值、守住品質、協(xié)同發(fā)展”的戰(zhàn)略目標，走渠道聚焦化、產(chǎn)品體系化、隊伍專業(yè)化、營銷數(shù)字化、服務生態(tài)化、職責功能化、合作融合化的新發(fā)展之路。

秉持北京銀行集團協(xié)同發(fā)展理念，中荷人壽聯(lián)合總行職能部門與其他投資機構，精準落實北京銀行打造“專精特新第一行”的重要戰(zhàn)略，推出“專精特新”企業(yè)專屬保險護航計劃。同時持續(xù)推進“小京卡”重疾險項目、“聯(lián)名信用卡”贈險項目，并創(chuàng)新推出北京市醫(yī)護人員贈險項目、援疆干部贈險項目等，全方位推進品牌效應。

加快數(shù)字化轉型 優(yōu)化服務管理提升客戶體驗

近年來，數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字金融發(fā)展方興未艾。中荷人壽不斷加速推動數(shù)字化轉型，同時，持續(xù)完善健康管理服務，優(yōu)化和提升客戶服務體驗。

積極推動數(shù)字化轉型項目落地實施。智能文本機器人、智能語音機器人的上線可為客戶提供“7×24小時不間斷、零門檻、秒級響應”的一對一服務，快速有效解決客戶服務需求。中荷人壽在線項目實現(xiàn)優(yōu)化升級，不斷改善客戶體驗，提升線上保全服務能力，截至目前，中荷人壽已實現(xiàn)包含微信理賠、微信保全等11大類合計48項線上保單服務功能，客戶滿意度大幅提高。通過開展超級自動化項目，中荷人壽在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性地開展流程挖掘平臺建設，并在試點場景引入機器人流程自動化（RPA）產(chǎn)品，快速提高流程效率和服務質量，樹立保險業(yè)“精益流程”標桿，為持續(xù)的數(shù)字化、智能化建設打好基礎。

健康管理服務取得新突破。從服務能力方面，實現(xiàn)了“診前-診中-診后”健康醫(yī)療服務全鏈路構建。引入適老化改造評估和智能養(yǎng)老系統(tǒng)兩項服務，提高了老年人的生活質量和居住安全；引入視頻醫(yī)生等服務，幫助老年患者解決現(xiàn)實困難。

堅持以客戶為中心，全面開展客戶體驗調(diào)研，精準定位問題、準確改善體驗、提升客戶滿意度，還推出各種貼心暖心的客戶活動，促進與客戶的有效互動與情感鏈接。

經(jīng)過多年努力，在中荷人壽，SOS急難援助服務現(xiàn)已為41萬余位客戶提供了涵蓋國內(nèi)或國際旅行咨詢和醫(yī)療支援服務；愛心天使特色服務持續(xù)13年累計向11萬余住院客戶送去貼心關懷和理賠幫助；好爸好媽會親子俱樂部與7萬余會員家庭共同成長； VIP尊享會致力于讓每一位VIP客戶在出行、健康、就醫(yī)等方面，都能享受到輕松、貼心的個性化服務……中荷人壽用持續(xù)不斷的創(chuàng)新服務，詮釋著“保險讓生活更美好”。

聚焦品牌創(chuàng)新 多樣性個性化活動推陳出新

已走過6年的中荷人壽蜜絲會是保險行業(yè)首個專注于女性成長的女性俱樂部。2023年，蜜絲會聚焦品牌創(chuàng)新不斷發(fā)力。截至2023年底，蜜絲會累計會員人數(shù)6.6萬余人，2023年累計新增會員7000余人，舉辦活動108場。

2023年“三八節(jié)”主題活動以“東方神韻，中國氣質”為主題，將保險保障與東方美學活動相結合；6-9月推出的“越運動，越美‘力’”戶外季主題活動引領更多女性融入運動生活；12月，還在全國范圍內(nèi)啟動以“歡樂多巴胺派對之夜”為主題的周年慶活動。

蜜堂時課的內(nèi)容越來越精彩。特別是主題分別為“幸福能量，遇見美好的自己”和“階梯成長讓孩子受益的家庭教育方法”的課程，聚焦女性自我成長及子女教育主題，受到廣泛好評。2023年，蜜堂時課累計參與課程達91760人次。

保護金融消費者權益 踐行保險業(yè)社會責任

秉持以人民為中心的發(fā)展思想，中荷人壽持續(xù)打造有溫度的服務，深入開展金融消費者保護和投資者教育，積極踐行保險業(yè)社會責任。

聚焦3.15消費者權益保護教育宣傳周、7.8保險公眾宣傳日、金融消費者權益保護教育宣傳月活動，中荷人壽持續(xù)推進常態(tài)化金融宣教工作開展，側重“一老一少一新”重點人群，不斷擴大觸達覆蓋面。2023年，中荷人壽共計開展線上線下宣傳活動417場，觸及消費者人次近141.5萬。

規(guī)范化建設中荷人壽金融知識宣教基地，在全轄范圍建立掛牌金融知識宣教基地45個，涵蓋中小學、兒童俱樂部、社區(qū)、養(yǎng)老院、村鎮(zhèn)、企業(yè)等。

（金融宣教進校園活動）

積極創(chuàng)新金融宣教活動形式。推出“輕松之旅 人生贏家”主題桌游，將金融、保險、反詐知識融入其中；創(chuàng)新推出金融宣教主題小品，讓金融知識和反詐技巧以更生動的方式展現(xiàn)給公眾；加大短視頻宣傳力度，在中荷人壽抖音號和微生活視頻號雙平臺發(fā)布；深度挖掘消費者教育云展廳的宣傳功能，累計近萬人次通過訪問云展廳學習金融保險知識。

為更好踐行“金融為民”，幫助困難群體，中荷人壽重點關注山區(qū)留守女童生理及身體健康，針對山區(qū)留守女童月經(jīng)貧困的現(xiàn)實問題，與公益機構攜手，向弱勢女童群體捐贈陽光健康包并提供健康知識講座。截至目前，“保蓓公益行”陸續(xù)在大連、河南、安徽等分公司落地。

征途萬里風正勁，奮楫揚帆再啟航。2024年，中荷人壽將按照中央金融工作會議和中央經(jīng)濟工作會議提出的要求，在股東方領導下，繼續(xù)加快推進渠道價值轉型和數(shù)字化轉型，持續(xù)踐行保險業(yè)社會責任，篤行實干提質效，厚植根基強發(fā)展，以高質量保險服務守護人民美好生活，為中國經(jīng)濟社會高質量發(fā)展貢獻保險力量。