一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者會(huì)注意產(chǎn)品能否包郵，但網(wǎng)購(gòu)要收1元包裝費(fèi)，這事兒還挺新鮮。

　　近日，永輝云創(chuàng)科技有限公司因在其運(yùn)營(yíng)維護(hù)的微信小程序“YH永輝生活+”中，未事先征得消費(fèi)者同意，對(duì)每筆訂單收取1元包裝費(fèi)，被上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定“強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)”，沒(méi)收違法所得8059.2元，罰款3.22368萬(wàn)元。

　　行政處罰決定書(shū)顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司自2021年1月1日起至2021年2月28日，通過(guò)微信小程序“YH永輝生活+”，對(duì)201480筆訂單收取包裝費(fèi)，違法所得8059.2元。

　　未征得同意，收取1元包裝費(fèi)，永輝超市該不該罰？收的1元包裝費(fèi)，永輝超市該不該退？

　　該不該罰

　　8月10日，記者登錄“YH永輝生活+”小程序發(fā)現(xiàn)，目前，對(duì)送貨上門(mén)的訂單，永輝云創(chuàng)除了收取6元配送費(fèi)，依然還要收取1元包裝費(fèi)，且為默認(rèn)選項(xiàng)，無(wú)法取消或更改。同樣從事社區(qū)生鮮業(yè)務(wù)的叮咚買(mǎi)菜、美團(tuán)買(mǎi)菜在近似消費(fèi)金額前提下，不僅沒(méi)有收取任何包裝費(fèi)，連配送費(fèi)也免了。

　　北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，“YH永輝生活+”收取的這筆包裝費(fèi)，實(shí)際上相當(dāng)于消費(fèi)者在超市購(gòu)物時(shí)買(mǎi)了一個(gè)塑料袋?！暗诔薪Y(jié)賬時(shí)買(mǎi)塑料袋，通常由消費(fèi)者主動(dòng)提出，且可以根據(jù)商品數(shù)量選擇買(mǎi)大買(mǎi)小?！甕H永輝生活+’沒(méi)有讓消費(fèi)者選擇，這屬于侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)?！标愐艚f(shuō)。

　　公開(kāi)資料顯示，永輝云創(chuàng)為永輝超市2015年6月內(nèi)部孵化的新零售業(yè)務(wù)平臺(tái)，旗下業(yè)務(wù)形態(tài)包括超級(jí)物種、永輝生活、永輝到家等。目前，永輝超市持有永輝云創(chuàng)46.6%的股權(quán)，是永輝云創(chuàng)的控股股東。今年3月份，永輝云創(chuàng)還曾因生產(chǎn)、銷(xiāo)售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局沒(méi)收違法所得0.437168萬(wàn)元，罰款2.9400萬(wàn)元。

　　對(duì)此次永輝云創(chuàng)被處罰，多數(shù)網(wǎng)友表示未告知的收費(fèi)不合理，同時(shí)吐槽外賣(mài)平臺(tái)也是默認(rèn)收取包裝費(fèi)。

　　對(duì)此，陳音江認(rèn)為，企業(yè)有經(jīng)營(yíng)成本，在不違反現(xiàn)有法律的情況下，可收取合理成本費(fèi)用，關(guān)鍵應(yīng)該讓消費(fèi)者做選擇。

　　該不該退

　　目前，永輝云創(chuàng)在“YH永輝生活+”小程序的包裝收費(fèi)一欄，以二級(jí)菜單方式呈現(xiàn)了一則聲明，稱(chēng)永輝超市高度重視“收取1元包裝費(fèi)”的問(wèn)題，正在緊急優(yōu)化商品包裝服務(wù)及收費(fèi)規(guī)則。對(duì)給消費(fèi)者帶來(lái)的不便及其引發(fā)的社會(huì)關(guān)注，表示誠(chéng)摯的歉意。

　　從這段聲明可以看出，永輝云創(chuàng)被罰后，已經(jīng)意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，也將做出整改。但可能是技術(shù)原因，截至8月10日晚10時(shí)，修改版本還沒(méi)有上線(xiàn)。8月11日下午，記者再次查看時(shí)，小程序已做修改，取消了包裝費(fèi)。

　　同時(shí)，永輝云創(chuàng)還表示，根據(jù)國(guó)家“限塑令”相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，永輝有義務(wù)推廣、使用可降解包裝袋。以此推測(cè)，永輝使用的包裝袋應(yīng)該是可降解的環(huán)保袋。

　　記者咨詢(xún)了1688網(wǎng)站上的商家，得知超市常用的單面單色可降解大號(hào)塑料袋批發(fā)價(jià)約1毛一個(gè)。這就意味著如果不計(jì)算運(yùn)費(fèi)，“YH永輝生活+”向消費(fèi)者收取的1元包裝費(fèi)比成本價(jià)貴了9倍。

　　對(duì)于消費(fèi)者被收取的1元錢(qián)，上海市消保委提出，消費(fèi)者合法權(quán)益受到了侵害，涉事企業(yè)有義務(wù)改正錯(cuò)誤，對(duì)消費(fèi)者做出賠償或者補(bǔ)償。

　　如果永輝確實(shí)認(rèn)識(shí)到“未經(jīng)消費(fèi)者同意，收取1元包裝費(fèi)”是錯(cuò)的，應(yīng)考慮把這1塊錢(qián)退還給消費(fèi)者。

　　“行政處罰和民事賠償是兩回事，行政處罰不能代替民事賠償?！标愐艚舱J(rèn)為，既然監(jiān)管部門(mén)已認(rèn)定這1元包裝費(fèi)是通過(guò)違法方式收取的，或者說(shuō)是以損害消費(fèi)者合法權(quán)益為手段收取的，那么，消費(fèi)者就有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。不說(shuō)加倍賠償，至少應(yīng)主動(dòng)退還收取的1元包裝費(fèi)。

　　專(zhuān)家還表示，退費(fèi)工作應(yīng)由“YH永輝生活+”后臺(tái)自動(dòng)完成，因?yàn)橄M(fèi)者一般不會(huì)特意去找超市退1元錢(qián)，用技術(shù)手段主動(dòng)進(jìn)行批量退款并不難。

　　8月11日，永輝超市向上海消保委表示，將通過(guò)小程序主動(dòng)為消費(fèi)者返還1元包裝費(fèi)。

　　錯(cuò)在哪

　　“YH永輝生活+”收取1元包裝費(fèi)，有沒(méi)有成本考慮？可能有，但并不大，企業(yè)可以?xún)?nèi)部消化。畢竟其社區(qū)生鮮同行、各大電商平臺(tái)，甚至連淘寶個(gè)人賣(mài)家很多都沒(méi)有向消費(fèi)者收取包裝費(fèi)，頂多收個(gè)運(yùn)費(fèi)，偌大的永輝超市不可能負(fù)擔(dān)不起包裝袋成本。

　　有沒(méi)有多賺點(diǎn)錢(qián)的小心思？可能也有。社區(qū)電商競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，各種補(bǔ)貼已經(jīng)把利潤(rùn)壓得極薄。每單悄悄向消費(fèi)者多收1塊錢(qián)，兩個(gè)月20萬(wàn)單，一年下來(lái)就是120萬(wàn)元。產(chǎn)品經(jīng)理可能舍不得這筆收入，但永輝超市不該這樣跟消費(fèi)者算賬。

　　永輝超市割舍不下1元包裝費(fèi)，最可能的原因是這家老牌超市在向線(xiàn)上過(guò)渡時(shí)，還背著線(xiàn)下商家的思想包袱，沒(méi)有邁過(guò)慣性思維的門(mén)檻。

　　跟大多數(shù)傳統(tǒng)超市一樣，永輝超市在線(xiàn)下一直收包裝袋費(fèi)用。線(xiàn)下大袋子1元，線(xiàn)上也是1元，可謂“線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)”。但不同之處在于，線(xiàn)下購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者有選擇的權(quán)利，很多消費(fèi)者還會(huì)自帶購(gòu)物袋，而線(xiàn)上消費(fèi)者被剝奪了選擇權(quán)，只能默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)。

　　更重要的是，線(xiàn)上消費(fèi)場(chǎng)景中，這幾年包裝袋的市場(chǎng)價(jià)幾乎都是免費(fèi)，“YH永輝生活+”打破了這一慣例，又沒(méi)有提供超過(guò)同行的服務(wù)，很容易引起消費(fèi)者抵觸。這一點(diǎn)，可能是“YH永輝生活+”當(dāng)初設(shè)計(jì)包裝費(fèi)時(shí)沒(méi)有考慮清楚的問(wèn)題。

　　商家在向新業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)型中有成本壓力，從支持新業(yè)態(tài)發(fā)展的角度看，在不違反現(xiàn)有法律情況下，可適當(dāng)收取合理成本。但是在此過(guò)程中，應(yīng)切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

　　包裝是否一定要收費(fèi)，也值得商榷。有消費(fèi)者提出，超市送貨可以不用塑料袋，用布袋把商品送過(guò)來(lái)，配送員再把布袋帶回超市，循環(huán)利用。舉措是否可行，也值得探討。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是創(chuàng)新，是找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)，成為產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。如果沉浸在過(guò)去的思路中看轉(zhuǎn)型，既沒(méi)學(xué)到新的優(yōu)勢(shì)，又帶著舊的束縛，看似身子進(jìn)門(mén)了，但腦袋還在門(mén)外邊，這樣的轉(zhuǎn)型恐怕很難成功。這一點(diǎn)，永輝超市更值得認(rèn)真琢磨。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佘 穎）