◎智谷趨勢(ID：zgtrend) | 傅斯特

　　真實(shí)世界的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

　　我們身處于一個(gè)數(shù)字時(shí)代。

　　眼花繚亂的技術(shù)，的確讓我們生活更便利、更快捷，但與此同時(shí)，也帶來諸多復(fù)雜且嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　首先是數(shù)字技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。

　　誠然，眼下數(shù)字技術(shù)正在成為影響全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性變量——與產(chǎn)業(yè)結(jié)合改變傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，與能源結(jié)合推動(dòng)能源革命，與治理結(jié)合創(chuàng)新社會(huì)治理方式。

　　但隨之而來的數(shù)字鴻溝，正成為全球性問題，這也抬高了數(shù)字化普惠的門檻。

　　國際電信聯(lián)盟在2022年11月發(fā)布統(tǒng)計(jì)顯示，目前全球還有近30億人沒接入互聯(lián)網(wǎng)，其中大多數(shù)來自發(fā)展中國家和貧困地區(qū)。這些國家上網(wǎng)人數(shù)只有兩成。一個(gè)鮮明對(duì)比的是，高收入國家87%的兒童和青年都是網(wǎng)民，而在低收入國家這個(gè)數(shù)字僅有6%。

　　即使在數(shù)字化已經(jīng)足夠發(fā)達(dá)的中國，也有很多人身處數(shù)字鴻溝里，在互聯(lián)網(wǎng)世界里時(shí)常手足無措。

　　特別是老年人群體，漸成“被遺忘的角落”。

　　在湖北宜昌，工作人員告訴一名獨(dú)自冒著寒風(fēng)大雨到柜臺(tái)交醫(yī)保的老人：“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么自己手機(jī)支付?！?/p>

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2021年12月，我國60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為43.2%，相較于73%的全國網(wǎng)絡(luò)普及率差距極大。

　　其次是人工智能發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。

　　微軟科學(xué)家最近發(fā)表了一篇論文《通用人工智能的火花》指出，GPT4已具備人類大腦的邏輯活動(dòng)跡象。雖然科技界對(duì)此看法不一，但如果有人真的造出了一臺(tái)像人腦一樣工作、甚至更為聰明的機(jī)器，世界將會(huì)怎樣，人類將往何處去?

　　此外，氣候變化、能源轉(zhuǎn)型、人口老齡化、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、地緣政治等多重挑戰(zhàn)疊加，使得人類面對(duì)前所未有的復(fù)雜問題和多難抉擇。

　　科技發(fā)展帶來的問題，解決方案可能需要科技企業(yè)來探索。

　　在探索過程中，科技企業(yè)應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？

　　這要求科技企業(yè)需具備創(chuàng)新和向善研發(fā)的精神，勇于嘗試從零開始的探索?？萍嫉恼嬲α坎⒉辉谟诩夹g(shù)本身，而是在于它能夠創(chuàng)造出怎樣的成就。

　　在過去數(shù)十年中，數(shù)字科技已經(jīng)滲透到了人類生活的各個(gè)方面。特別是近年來數(shù)字技術(shù)和人工智能的發(fā)展加速了這一趨勢。

　　科技向善正在全社會(huì)覺醒，數(shù)字科技在社會(huì)共益方面的應(yīng)用越來越多，有望成為新一輪數(shù)字商業(yè)文明發(fā)展的關(guān)鍵特征。

　　“小修小補(bǔ)”溫暖中國

　　騰訊最近發(fā)布的可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告，是科技企業(yè)為宏觀變化寫下的一個(gè)微觀注腳。

　　騰訊這些年，做了一些有價(jià)值卻不易“出圈”的事，指向那些與企業(yè)、用戶、社會(huì)價(jià)值共生的方向，用科技助力社會(huì)共益。

　　南昌經(jīng)堂巷社區(qū)家電維修服務(wù)部的范師傅是一個(gè)路邊破舊小店中的普通維修大叔，也是一個(gè)憨厚到可愛的中國好人。他堅(jiān)持28年堅(jiān)守維修小店，不但收費(fèi)低廉，隨叫隨到，遇上生活困難的，他還免收維修費(fèi)，甚至倒貼材料錢。

　　在?？诿捞m區(qū)和平南街道建山里街的“一針一線縫補(bǔ)”店內(nèi)，店主張顏輝正為居民更換牛仔褲松緊帶。一旁的剪裁臺(tái)上，還堆放著10多件等待修補(bǔ)的衣物。張顏輝的店開了有10多年，主要做一些縫縫補(bǔ)補(bǔ)的活兒，一天能改20多件衣物。

　　修鞋、改衣、補(bǔ)胎、配鑰匙、磨剪子等等，不知道何時(shí)開始，成為了“小修小補(bǔ)”隱秘的角落，尋找起來總是讓人犯難。這背后，一方面是有一技之長的手藝人就業(yè)難、業(yè)務(wù)少，另一方面卻是大量小修小補(bǔ)的民生需求得不到滿足。

　　究其根本，是供需雙方缺少信息傳導(dǎo)和需求匹配的路徑，這同樣是數(shù)字鴻溝在就業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

　　隨著“小修小補(bǔ)”話題受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，微信、騰訊地圖主導(dǎo)打造了全國首個(gè)便民修補(bǔ)小店專屬地圖，幫助從事“小修小補(bǔ)”的小店主在騰訊地圖App、微信小程序里“出道”，讓那些有修補(bǔ)需求的居民通過“小修小補(bǔ)便民地圖”，快速找到這些小店并一鍵導(dǎo)航。同樣也讓很多邊緣人、小商販進(jìn)入數(shù)字世界，煙火生活回歸。

　　在這份可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告中的致辭中提到，如果科學(xué)技術(shù)要發(fā)揮杠桿作用，它就需以人為本、以關(guān)心人與社會(huì)的人文價(jià)值為參照，著眼于真正為人類增進(jìn)福祉，并形成廣泛的共識(shí)、協(xié)作與行動(dòng)，才可能推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

　　循著最大化發(fā)揮科技向善力量的思路，騰訊更加關(guān)注社會(huì)多方主體的訴求，致力于成為創(chuàng)新的引領(lǐng)者和推動(dòng)創(chuàng)新的擴(kuò)散者，讓每一個(gè)普通人共享創(chuàng)新成果。

　　去年3月，湖北一小學(xué)女生剛晨跑完就突然暈倒在學(xué)校操場上，校方立即撥打120并通知校醫(yī)急救。幸運(yùn)的是，在幾組連貫的心肺復(fù)蘇動(dòng)作后，女孩氣色逐漸恢復(fù)，由大家護(hù)送上了救護(hù)車。

　　并不是每一個(gè)因意外受傷倒下的小孩都能如上面湖北小女生般幸運(yùn)。具備急救技能的守護(hù)人缺位是兒童死于意外傷害的重要原因?！吨袊鴥和l(fā)展指標(biāo)圖集》報(bào)告顯示，中國每年有超過6萬名兒童死于意外傷害。

　　去年99公益日期間，騰訊公益推出了“為鄉(xiāng)村孩子培養(yǎng)1000名守護(hù)生命的急救員”的公益夢想，今年騰訊公益又推出了中西部急救計(jì)劃項(xiàng)目，將公益組織、政府、學(xué)校，以及全網(wǎng)數(shù)千萬公益人聯(lián)系起來，共同為鄉(xiāng)村培養(yǎng)守護(hù)孩子生命安全的急救員。

　　除了直接培訓(xùn)急救員，騰訊與深圳紅十字會(huì)聯(lián)合打造的“網(wǎng)約式”數(shù)字急救系統(tǒng)，在深圳寶安區(qū)的“五分鐘急救圈”，在短短三個(gè)月，這個(gè)“急救圈”已救助了四位突發(fā)疾病的患者，這同樣是騰訊在政府指導(dǎo)下與醫(yī)院、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、志愿者等急救各方形成了共識(shí)，共創(chuàng)了能及時(shí)聯(lián)動(dòng)各方的系統(tǒng)化創(chuàng)新解決方案。

　　這樣的例子還有很多，比如還有讓億萬老人聽得見、聽得清、聽得真的“天籟行動(dòng)”，為環(huán)衛(wèi)工人提供愛心餐和愛心水的“微信支付愛心餐公益計(jì)劃”……

　　騰訊以技術(shù)為媒介，通過聯(lián)合各方力量，以系統(tǒng)化方案創(chuàng)新，用看得見的“小修小補(bǔ)”溫暖中國。

　　騰訊的選擇

　　騰訊堅(jiān)持做這些表面上看與主營業(yè)務(wù)無關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)的背后，是騰訊發(fā)展邏輯的升級(jí)與蛻變。

　　縱觀中外企業(yè)發(fā)展史不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在發(fā)展的過程中，隨著自身的發(fā)展，受“外部性”的影響，大多越來越關(guān)注自身價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的融合，從洛克菲勒基金會(huì)的成立到比爾·蓋茨與微軟對(duì)全球傳染病防治的大力投入，從盛宣懷一手創(chuàng)辦中國紅十字會(huì)再到騰訊創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)公益，不一而足。

　　從企業(yè)“外部性”來看，可以將企業(yè)分成提供正向影響的“好企業(yè)”、不違規(guī)不越界的“正常企業(yè)”和沒有底線損人利己的“壞企業(yè)”。

　　從全球范圍來看，具有影響力的頭部企業(yè)都在努力把自己作為一個(gè)“好企業(yè)”來要求，盡量發(fā)揮“好的外部性”以維護(hù)自身持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。

　　經(jīng)過二十多年的發(fā)展，騰訊已成為中國的“大企業(yè)”，社會(huì)對(duì)其期望也越來越高。

　　對(duì)此，上述報(bào)告的開篇對(duì)此做了回答：作為一家科技公司，騰訊通過微信、云與大數(shù)據(jù)、人工智能等產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，看到了數(shù)字科技對(duì)社會(huì)方方面面的作用與責(zé)任。并且越來越深地意識(shí)到，科技是一種能力，向善是一種選擇，能力越大，責(zé)任越大。

　　2019年，騰訊把“用戶為本，科技向善”升級(jí)為使命愿景。在持續(xù)踐行中，又在2021年進(jìn)行公司第四次戰(zhàn)略升級(jí)，將推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新作為其公司發(fā)展的底座，并成立了可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部(SSV)。

　　SSV將自身定位為“科技助力社會(huì)共益的探索者”，即運(yùn)用科技與創(chuàng)新能力，聚焦民生與發(fā)展相關(guān)的社會(huì)議題，與多方共創(chuàng)，探索可持續(xù)解決方案，助力社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益的融合發(fā)展。

　　兩年多來，騰訊對(duì)于可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略也有了“CBS三位一體”的思考，提出“我們的服務(wù)對(duì)象，就是要從用戶(C)發(fā)展到產(chǎn)業(yè)(B)，再到社會(huì)(S)，最終指向?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

　　而要將用戶、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)三個(gè)維度融為一體，還要有機(jī)聯(lián)動(dòng)，最好的方式是共創(chuàng)。

　　騰訊“小修小補(bǔ)便民地圖”背后，正是用戶、產(chǎn)業(yè)與社會(huì)的共創(chuàng)。

　　“小修小補(bǔ)便民地圖”一方面高效、便捷地滿足了用戶小修小補(bǔ)的需求，讓散落在角落的手藝人鏈入數(shù)字世界，促進(jìn)了就業(yè)與民生;

　　另一方面，也豐富了微信連接生態(tài)、為騰訊地圖增加了新的業(yè)務(wù)場景，還有利于更多新商戶借力微信支付平臺(tái)，由此帶來商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的相互融合和促進(jìn)。

　　另一個(gè)例子更直觀。2022年12月，面臨部分地區(qū)“一藥難求”的局面，騰訊緊急上線“新冠防護(hù)藥物公益互助”小程序，超百萬用戶累計(jì)自主發(fā)布了數(shù)百萬條求助與幫助信息，實(shí)現(xiàn)了一場又一場的愛心互助——社會(huì)共創(chuàng)呈現(xiàn)出巨大的共益生產(chǎn)力。

　　真實(shí)世界是復(fù)雜的，所有呈現(xiàn)出來的可持續(xù)社會(huì)議題都是一個(gè)有多方主體且相互作用的極其復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，這也是騰訊將共創(chuàng)作為融合的方式的根本原因。

　　共創(chuàng)將社會(huì)系統(tǒng)的原生力量和外部的科技力量相融合，盡量避免出現(xiàn)排異反應(yīng)甚至破壞作用。

　　以“微信支付愛心餐公益計(jì)劃”為例，騰訊從社會(huì)問題視角出發(fā)，通過發(fā)揮技術(shù)能力、平臺(tái)連接力、公益品牌力，實(shí)現(xiàn)了引導(dǎo)大量商戶接入愛心餐公益項(xiàng)目，為消費(fèi)者參與公益捐贈(zèng)提供了便利且透明的通道，協(xié)同2萬家微信生態(tài)中的愛心門店以成本價(jià)提供愛心餐食，保障了公益性和可持續(xù)性，切實(shí)幫助到環(huán)衛(wèi)工人群體。

　　在鄉(xiāng)村領(lǐng)域，騰訊正悄然使用培訓(xùn)系統(tǒng)、數(shù)字工具，探索激發(fā)鄉(xiāng)村內(nèi)生發(fā)展能力和農(nóng)民內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力的途徑?！案耪哒衽d計(jì)劃”已培訓(xùn)鄉(xiāng)村人才超過4.1萬，“村級(jí)事務(wù)管理平臺(tái)”也服務(wù)村民超過460萬。在“共富鄉(xiāng)村”何家?guī)r試點(diǎn)項(xiàng)目中，數(shù)字化工具助力變現(xiàn)創(chuàng)收128萬元，便捷服務(wù)何家?guī)r消費(fèi)者200萬人次。

　　這個(gè)過程中，騰訊以溫和的、融合的方式，傾聽多方主體的訴求，最大化技術(shù)的向善力量，規(guī)避和最小化其風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)了各方的內(nèi)生動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了科技能力對(duì)社會(huì)系統(tǒng)協(xié)同性的、變革性的共生發(fā)展。

　　回顧騰訊成立以來的二十多年，從QQ產(chǎn)品到微信產(chǎn)品，從“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略升級(jí)，從產(chǎn)品服務(wù)中感受數(shù)字化、智能化，感受社會(huì)方方面面，包括弱勢群體的期待，對(duì)于可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新，騰訊從未間斷。

　　騰訊也向外界證明了，商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值在其中不是此消彼長，而是相互融合、共生發(fā)展、共同實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長 。

　　全球趨勢

　　堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，踐行可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任，是當(dāng)下企業(yè)傳遞社會(huì)價(jià)值的重要體現(xiàn)。

　　菲利普·科特勒在《企業(yè)的社會(huì)責(zé)任》一書中提到：

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)歷了從被動(dòng)到自覺再到融合的三個(gè)階段，最早是政府的行政要求和傳統(tǒng)企業(yè)家的道德要求，企業(yè)一開始并沒有價(jià)值訴求，只是“去做”而已。后來逐步變成企業(yè)自覺地通過做慈善，與社區(qū)、消費(fèi)者、政府建立良好關(guān)系，變成品牌打造、社會(huì)關(guān)系維護(hù)的工具，這是第二階段，這個(gè)階段做企業(yè)社會(huì)責(zé)任不創(chuàng)造價(jià)值，而是一種轉(zhuǎn)移支付。

　　而當(dāng)前已經(jīng)到了第三階段，從全球范圍來看，現(xiàn)在更多的企業(yè)開始把社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值相融合，將向善之心與創(chuàng)新之力融合起來，以支撐公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　聯(lián)合國2019年發(fā)布的《未來即現(xiàn)在――科學(xué)促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展》報(bào)告認(rèn)為：科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)變革的強(qiáng)大力量，可讓世界變好或變壞，取決于如何駕馭”。這說明，用科技帶來新一代的可持續(xù)解決方案是一個(gè)全球性的趨勢。

　　在國內(nèi)，以騰訊為代表的中國科技企業(yè)正在成為融合發(fā)展的中堅(jiān)力量。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，銀發(fā)族、特殊人群適應(yīng)社會(huì)的難度也在不斷加大，如何幫助他們?nèi)谌牖ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字社會(huì)?

　　2022年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)期間發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2022》藍(lán)皮書提出：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“適老化”改造深入推進(jìn)，截至2022年6月，452家網(wǎng)站和App完成“適老化”及無障礙改造并通過水平評(píng)測，不同群體多樣化、個(gè)性化需求得到較好滿足。

　　騰訊上線了“銀發(fā)青松助手”小程序和的“銀發(fā)守護(hù)助手”微信小程序，通過“線上服務(wù) + 安全提醒 + 知識(shí)學(xué)習(xí)”的模式，幫助老年人了解新科技、掌握新知識(shí)、運(yùn)用新技能，提升識(shí)詐、防詐和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和能力。騰訊公益基金會(huì)聯(lián)合騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室、中國聾人協(xié)會(huì)發(fā)起“天籟行動(dòng)”，推出能夠?qū)?fù)雜場景下語音清晰度和可懂度提升 85% 以上的天籟 inside 助聽器“公益助老款”。

　　越來越多的科技企業(yè)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的成長與社會(huì)的進(jìn)步密不可分，經(jīng)濟(jì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與社會(huì)價(jià)值的貢獻(xiàn)呈現(xiàn)正相關(guān)性，這也成為騰訊等科技企業(yè)越來越成熟的標(biāo)志。

　　在上述致辭中提到，人類正在邁向新的文明入口。以人工智能為代表的新一輪科技浪潮，可能會(huì)使人類的福祉上升到新的階段，但也可能使人類在劇變中承受巨大的陣痛。

　　當(dāng)我們以這種系統(tǒng)化創(chuàng)新的方式、以可持續(xù)性科學(xué)的新知去面向未來，也許是更好的結(jié)果。它將更好地解決環(huán)境與氣候的問題，更高質(zhì)量地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更大程度地提升社會(huì)幸福。這樣的愿景不在別處，就在當(dāng)下，就在我們對(duì)科技向善的踐行。

　　從“小修小補(bǔ)”到“五分鐘急救圈”，從協(xié)助政府培養(yǎng)鄉(xiāng)村振興人才的“耕耘者振興計(jì)劃”到支持基礎(chǔ)研究的“新基石研究員項(xiàng)目”，在科技向善的路上，騰訊持續(xù)前進(jìn)。

　　參考資料：

　　【1】《從機(jī)構(gòu)到用戶，做科技助力社會(huì)共益的探索者》，公益時(shí)報(bào);

　　【2】《中國互聯(lián)網(wǎng)公益觀察報(bào)告(2021-2022)》解讀：互聯(lián)網(wǎng)公益的突破、沖擊與趨勢，南方周末;

　　【3】《公益插上科技翅膀，能飛多遠(yuǎn)?》，正和島。