堅持專業(yè)化服務(wù) 筑牢五星級品牌

　　近日，《北京晚報》發(fā)布了有關(guān)樂成集團探索PPP模式公建民營養(yǎng)老服務(wù)之路的報道，以下為報道全文：

　　相關(guān)部門為提升政府辦養(yǎng)老機構(gòu)保障效能，加快推進養(yǎng)老服務(wù)社會化，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源優(yōu)化配置，在發(fā)揮政策導(dǎo)向作用的同時，立足吸引先進管理理念、專業(yè)服務(wù)團隊和優(yōu)質(zhì)服務(wù)資本，科學(xué)設(shè)置公建民營的條件和形式，陸續(xù)出臺相關(guān)政策及實施辦法。2017年，樂成養(yǎng)老積極參與PPP模式(PPP即英文Public-Private-Partnership的縮寫，政府和社會資本合作模式)公建民營項目試點，中標(biāo)承辦北京市首家PPP模式公建民營養(yǎng)老機構(gòu) -- 恭和老年公寓(原北京市朝陽區(qū)第二福利中心)。

　　恭和老年公寓投入運營六年以來，已為累計超過2000人次的老人提供專業(yè)的養(yǎng)老照護服務(wù)，在服務(wù)入住長輩、輻射周邊社區(qū)的同時，踐行企業(yè)社會責(zé)任，響應(yīng)相關(guān)部門號召，創(chuàng)建設(shè)立"政府保障床位"，受北京市朝陽區(qū)民政局委托，為符合一定條件的老人提供長期養(yǎng)老保障，讓特困家庭同樣"老有所養(yǎng)"。

2017年樂成養(yǎng)老獲得北京市朝陽區(qū)第二福利中心運營權(quán)，即恭和老年公寓

　　北京市首家 PPP 模式養(yǎng)老機構(gòu)：

　　充分發(fā)揮模式優(yōu)勢，彰顯"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)

　　作為國內(nèi)較早研究中國養(yǎng)老市場并持續(xù)探索實踐的民營企業(yè)，樂成養(yǎng)老自2007年成立以來，圍繞老年人和養(yǎng)老家庭的實際需求，在做好基本養(yǎng)老保障的基礎(chǔ)上，以市場化方式不斷創(chuàng)新實踐，積極適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新常態(tài)，特別是對于企業(yè)在發(fā)展中面臨存在的資產(chǎn)重、回收慢等問題，與政府相關(guān)部門共同探索以PPP模式公建民營養(yǎng)老機構(gòu)為代表的經(jīng)營解決方案，用以更好地滿足老年人的養(yǎng)老需求。該模式由政府相關(guān)部門提供場地，公開招標(biāo)引入專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)投資建設(shè)，負(fù)責(zé)養(yǎng)老機構(gòu)的運營和管理，引入第三方監(jiān)管機構(gòu)，協(xié)助政府相關(guān)部門對養(yǎng)老機構(gòu)進行監(jiān)督與考核，讓長輩享受到更好的服務(wù)。PPP模式公建民營養(yǎng)老機構(gòu)的模式優(yōu)勢在于，政府端通過引入市場競爭機制，降低項目改造運營成本;對于產(chǎn)業(yè)而言，能夠減輕民營企業(yè)壓力，打通養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸;在為老服務(wù)方面，委托專業(yè)機構(gòu)運營有利于提高養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)能力;在行業(yè)和社會影響上，能夠增加養(yǎng)老服務(wù)供給，提升城市公共服務(wù)水平。據(jù)恭和老年公寓院長曹穎茜介紹，樂成養(yǎng)老充分發(fā)揮PPP模式優(yōu)勢，彰顯服務(wù)保障功能，一如既往的以提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量為主旨，以樹立五星級品牌標(biāo)桿為服務(wù)導(dǎo)向。自投入運營以來，恭和老年公寓先后接待多地有關(guān)部門各省市民政局、發(fā)改委及同業(yè)參觀，分享PPP模式合作方式及運營現(xiàn)狀，積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

　　標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化專業(yè)醫(yī)養(yǎng)照護：

　　"五養(yǎng)一體"整合式照護服務(wù)保障呵護長輩健康

　　六年來，恭和老年公寓始終堅持"用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，在服務(wù)中改進標(biāo)準(zhǔn)"的良性循環(huán)過程，不斷優(yōu)化迭代養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過"住、食、醫(yī)、養(yǎng)、樂"五養(yǎng)一體整合式照護服務(wù)，為入住長輩提供多元化、跨學(xué)科、專業(yè)規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)，發(fā)展具有樂成養(yǎng)老特色的"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"服務(wù)模式，特別是在全方位醫(yī)護服務(wù)、特色醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療檢測及康復(fù)設(shè)備設(shè)施投入、專業(yè)醫(yī)護養(yǎng)護人才梯隊建設(shè)等方面形成了扎實的醫(yī)療保障;對于有認(rèn)知癥的長輩，院內(nèi)結(jié)合病理特點和切實需求，基于藥物干預(yù)的同時，聚焦非藥物干預(yù)元素，打造認(rèn)知癥照護專區(qū)，幫助長輩安全養(yǎng)老、健康享老。

　　84歲的嚴(yán)叔叔，是重度失能長輩。入住期間院內(nèi)發(fā)現(xiàn)長輩嚴(yán)叔叔舊疾復(fù)發(fā)，伴有精神萎靡、食欲減退等癥狀，考慮到住戶年齡較大、病情變化快等因素，護理部主任艾今和雙井第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心二福衛(wèi)生站站長劉志永及時和家屬展開溝通，建議到上級醫(yī)院就醫(yī)。最初長輩比較排斥就醫(yī)，在向家屬解釋預(yù)后風(fēng)險和就醫(yī)建議后，通過醫(yī)養(yǎng)護團隊和家屬的共同努力，嚴(yán)叔叔終于同意外出就醫(yī)。

　　外出就醫(yī)期間，養(yǎng)護主管姜浩保持每周隨訪和慰問。因病情加重，嚴(yán)叔叔需長期住院而提出離院。在離院隨訪訪談中，姜浩了解到嚴(yán)叔叔家里居住環(huán)境較差、長輩出院后依舊有養(yǎng)老需求，并且對院內(nèi)醫(yī)養(yǎng)護理工作很認(rèn)可，所以與家屬保持聯(lián)系，主動提出到醫(yī)院看望，家屬很是感動。病情穩(wěn)定后的嚴(yán)叔叔，出院后再次返院入住，進行后續(xù)的康復(fù)調(diào)理。

　　除了對入住長輩在"醫(yī)""養(yǎng)"方面的重點關(guān)注，恭和老年公寓在"食養(yǎng)"方面，通過科學(xué)合理的"適老餐"餐品種類，提高老人們的飲食健康。"適老餐"主要包括適老膳食和特殊膳食，結(jié)合老人生理、身體、季節(jié)變化、烹調(diào)手法及時間、顏色搭配等因素為原則，制定低鹽、低脂、低糖膳食，由專業(yè)營養(yǎng)師與餐飲部主任共同編制食譜，每周更新并公示。

　　在為老服務(wù)上，社工團隊以"愛暖人心"的關(guān)懷讓老人老有所"樂"，針對每位長輩的實際需求，社工以日常巡視和主動探訪結(jié)合，促進長輩與院內(nèi)生活融合，以"恭和文化社"興趣社群和形式豐富的文娛活動，幫助長輩樹立健康向上的老齡觀，擁有豐富多彩的老年生活。

　　為持續(xù)保障長輩日常生活的舒適性、安全性及便利性，恭和老年公寓也從"住"中入手，在朝陽區(qū)民政局的大力支持和指導(dǎo)下，在設(shè)施設(shè)備維護、大中修工程、安全防范等方面改造迭代，提升硬件配置，全力做好后勤安全保障工作。

　　在六年運營期間，恭和老年公寓2017年被北京市朝陽區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會評定為服務(wù)質(zhì)量專項行動先進單位，2018年首次建立標(biāo)準(zhǔn)體系，2019年11月被北京市民政局評定為"北京市五星級養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)"——這也是全市首家公建民營五星級養(yǎng)老機構(gòu)。2020年，獲北京市朝陽區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的"優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)品牌單位""養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位"榮譽稱號。同年被朝陽區(qū)民政局評定為"AAAA"級中國社會組織。

　　對此，恭和老年公寓院長曹穎茜表示，六年來的屢獲殊榮和來自長輩、家屬的高度評價鼓舞著樂成養(yǎng)老人不懈努力，做好五星級品牌標(biāo)桿服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展和模式創(chuàng)新作出表率，讓老人們住得安心、放心、開心，是團隊心中時刻牢記的頭等大事。