用電客戶通過微信小程序提前預(yù)約，在供電營(yíng)業(yè)廳一分鐘辦好業(yè)務(wù)。 許偉哲/攝

近年來，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司積極響應(yīng)“數(shù)字閩電”建設(shè)，以管理數(shù)字化、智能化為路徑，深化RPA及BI等數(shù)字工具應(yīng)用，賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效和基層減負(fù)工作，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)字技術(shù)“加”持，電網(wǎng)運(yùn)維更智能。7月12日，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司安全管控中心人員通過遠(yuǎn)程視頻對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全執(zhí)規(guī)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)安全管控。這是該公司將數(shù)字化融入電網(wǎng)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。

國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司深化安全管控中心數(shù)字化建設(shè)，推進(jìn)“4321”安全管控機(jī)制落地。針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)、小型分散作業(yè)、大型配網(wǎng)絕緣化改造等不同類型的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，該公司采用移動(dòng)布控球、單兵視頻終端、無人機(jī)航拍等多種數(shù)字化終端設(shè)備全程實(shí)時(shí)監(jiān)控。截至7月13日，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4323天。

基層工作“減”負(fù)，經(jīng)營(yíng)管理更高效。國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司成立數(shù)字化小組強(qiáng)化技術(shù)攻關(guān)，在福建省內(nèi)首創(chuàng)“電表底度示數(shù)自動(dòng)識(shí)別與HPLC流程自動(dòng)化”項(xiàng)目，顯著提升HPLC智能臺(tái)區(qū)表計(jì)大輪換效率。以2022年預(yù)計(jì)輪換13.5萬(wàn)塊低壓小表為例，需讀取40.5萬(wàn)張低壓底度照片并完成系統(tǒng)錄入，保守估計(jì)需要10個(gè)人用675小時(shí)才能完成。項(xiàng)目應(yīng)用后，只需要3個(gè)人用5小時(shí)就能完成，效率提升450倍，還可以大大降低出錯(cuò)率。

此外，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司調(diào)度人員自主研發(fā)低壓異動(dòng)單發(fā)布及流程跟蹤、低壓圖模異常督辦單自動(dòng)發(fā)布、負(fù)荷電量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、定值單自動(dòng)打印等10個(gè)RPA項(xiàng)目。其中，低壓圖模異常督辦單自動(dòng)發(fā)布、低壓異動(dòng)單發(fā)布2個(gè)項(xiàng)目被國(guó)網(wǎng)福建電力納入第七批RPA應(yīng)用推廣，目前已在福建全省多個(gè)兄弟單位推廣使用，廣受好評(píng)。低壓異動(dòng)單和低壓督辦工單發(fā)布兩個(gè)RPA項(xiàng)目使用后，RPA每天定時(shí)自動(dòng)運(yùn)行，調(diào)度員可無人駐守自動(dòng)過低壓異動(dòng)單和低壓督辦單流程，流程過完后還能生成相關(guān)日志記錄，方便調(diào)度員查閱。投入使用后，每月可節(jié)約調(diào)度員人工駐守時(shí)長(zhǎng)50小時(shí)以上。

服務(wù)富有“乘”效，客戶辦電更省心。國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，積極探索應(yīng)用數(shù)字化手段提升主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù)水平，讓客戶辦電更省時(shí)、省力、省心。

近日，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司成功在“i石獅”微信小程序“黨建+鄰里中心”模塊中的“便民辦事”植入“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”用電服務(wù)線上辦理相關(guān)內(nèi)容，讓群眾“足不出戶，指尖辦電”。

國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司還在全省首創(chuàng)“一鍵秒約 錯(cuò)峰辦電”辦電預(yù)約服務(wù)舉措，客戶只需在手機(jī)端“掃一掃”專用二維碼即可一鍵預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。若客戶想要預(yù)約的時(shí)間段已無號(hào)碼，客戶還可以撥打電話人工預(yù)約，極大縮減了排隊(duì)等候及業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)即辦即走，避免客戶扎堆，助力常態(tài)化疫情防控。前段時(shí)間，石獅市市民魏麗真通過這項(xiàng)操作完成提前預(yù)約后，在供電營(yíng)業(yè)廳用時(shí)1分鐘左右就辦理好全部業(yè)務(wù)。

破“除”專業(yè)壁壘，部門協(xié)同更緊密。近年來，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司深化黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化部門協(xié)同，破除專業(yè)壁壘，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)在抗疫保電等多方面發(fā)揮重要作用，推動(dòng)安全生產(chǎn)、發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的整體提升。

在今年三四月份防控疫情保供電中，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司安監(jiān)部黨支部、紀(jì)委辦黨支部采取“安監(jiān)+紀(jì)檢”雙監(jiān)督聯(lián)合聯(lián)動(dòng)模式，通過線上監(jiān)督臺(tái)和線下布控球等數(shù)字化信息化手段開展全方位巡視排查管控，確保實(shí)現(xiàn)管住人員、管住場(chǎng)所、管住物資、管住輿情“四個(gè)管住”，推動(dòng)抗疫保電工作有力有效深入開展。

此外，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司圍繞國(guó)網(wǎng)黨建信息系統(tǒng)“黨費(fèi)管理”流程和“三會(huì)一課管理”流程2個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，完成2項(xiàng)RPA功能開發(fā)，解決以往人工操作容易出現(xiàn)附件遺漏、步驟錯(cuò)誤等問題。

目前，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司已上線涵蓋各專業(yè)部門的41個(gè)RPA流程機(jī)器人和5個(gè)BI工具，平均每周可實(shí)現(xiàn)人工替時(shí)150小時(shí)，準(zhǔn)確率達(dá)到100%。