榮耀折疊屏手機(jī)屏幕、鉸鏈故障頻發(fā)，消費(fèi)者質(zhì)疑是產(chǎn)品缺陷。

折疊屏手機(jī)的出現(xiàn)，為處于飽和瓶頸期的智能手機(jī)行業(yè)注入了新動(dòng)力。一方面帶來(lái)了差異化的外形和強(qiáng)大的功能；另一方面協(xié)助品牌搶占高端市場(chǎng)份額。

不過(guò)，折疊屏手機(jī)的可靠性關(guān)鍵在于屏幕和鉸鏈兩大組成部分。近日，消費(fèi)者報(bào)道注意到部分關(guān)于榮耀折疊屏手機(jī)的消費(fèi)投訴，反饋主要集中在屏幕、鉸鏈故障上。有投訴者不滿問(wèn)題頻出，質(zhì)疑產(chǎn)品缺陷由用戶擔(dān)責(zé)。

對(duì)此，記者展開(kāi)了采訪調(diào)查。

榮耀用戶不滿質(zhì)保期內(nèi)自費(fèi)維修

呼和浩特楊先生的榮耀Magic Vs2折疊屏手機(jī)使用1個(gè)月左右出現(xiàn)了轉(zhuǎn)軸彈出無(wú)法展開(kāi)、內(nèi)屏漏液的情況。指定服務(wù)點(diǎn)反饋稱后臺(tái)監(jiān)測(cè)到手機(jī)曾經(jīng)摔過(guò)，屬于人為損壞。楊先生向其索要監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)方稱只有廠家能調(diào)出數(shù)據(jù)。

楊先生向記者展示折疊屏手機(jī)漏液情況

據(jù)楊先生講述，他向榮耀400服務(wù)申訴，對(duì)方給出的答復(fù)是轉(zhuǎn)軸彈出與屏幕產(chǎn)生錯(cuò)位，鑒定為人為損壞無(wú)法質(zhì)保。

楊先生對(duì)榮耀方面給出兩套說(shuō)法提出質(zhì)疑。因?yàn)槭謾C(jī)外觀完好沒(méi)有任何磕碰痕跡，外屏顯示正常，且轉(zhuǎn)軸在使用一段時(shí)間又自行復(fù)位了。他的訴求是榮耀要為質(zhì)保期內(nèi)的手機(jī)提供質(zhì)保服務(wù)，如果認(rèn)定為人為損壞，需要提供給消費(fèi)者相應(yīng)證明。

除此以外，記者也聯(lián)系了其他手機(jī)屏幕接連出問(wèn)題的榮耀折疊屏用戶。

鹽城的王先生發(fā)現(xiàn)，去年12月購(gòu)入的榮耀V Purse折疊屏手機(jī)剛拆封就出現(xiàn)了屏幕漏液的問(wèn)題。更換新機(jī)不到一個(gè)月，又出現(xiàn)了相同問(wèn)題。但榮耀售后以購(gòu)機(jī)超過(guò)十五天為由拒絕了他的第二次換貨申請(qǐng)，只提供保修換屏服務(wù)。

王先生提供的售后記錄

王先生的訴求是換機(jī)或者退貨退款。他對(duì)榮耀的處理感到不滿。他認(rèn)為第一次換機(jī)后出現(xiàn)同樣問(wèn)題，可能是產(chǎn)品本身的質(zhì)量或設(shè)計(jì)問(wèn)題。他擔(dān)心貿(mào)然接受保修，會(huì)埋下日后漏液的隱患，一旦超過(guò)保修期，將是一筆較高的維修費(fèi)用。

王先生向記者展示屏幕漏液情況

深圳的鄭先生稱，他于去年1月花費(fèi)8499元購(gòu)買了一臺(tái)榮耀Magic Vs折疊屏手機(jī)。3月時(shí)，該手機(jī)內(nèi)屏在無(wú)任何人為損壞的情況下出現(xiàn)了花屏問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，榮耀官方授權(quán)點(diǎn)鑒定花屏因鉸鏈故障所致，作出了保內(nèi)免費(fèi)更換的處理。

今年1月底，鄭先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)屏再次出現(xiàn)花屏問(wèn)題，且屏幕保護(hù)膜有被撐開(kāi)的跡象，可能是鉸鏈錯(cuò)位導(dǎo)致的。不過(guò)，售后這次以過(guò)保為由要求其自費(fèi)維修。

鄭先生提供的榮耀終端服務(wù)報(bào)告

鄭先生不滿的是，榮耀宣稱折疊屏手機(jī)能歷經(jīng)上千次的開(kāi)合，但用不到兩個(gè)月就出問(wèn)題，更換部件后又出現(xiàn)同樣問(wèn)題。他認(rèn)為這款產(chǎn)品可能存在設(shè)計(jì)上的缺陷或質(zhì)量問(wèn)題。他說(shuō)道：“如果產(chǎn)品本身有問(wèn)題，就不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。過(guò)保以后的每一次故障都由消費(fèi)者埋單是不合理的?！?/p>

鄭先生向記者展示手機(jī)屏幕故障情況 （彎折區(qū)黑斑、彩虹紋等）

鄭先生提及發(fā)起投訴以后，榮耀方面曾提出小禮品補(bǔ)償?shù)姆桨?#xff0c;但他堅(jiān)持要求榮耀售后就屏幕問(wèn)題作出合理解釋，并作出免費(fèi)維修處理。

投訴爭(zhēng)議點(diǎn)在于“人為損壞”的證據(jù)

榮耀折疊屏手機(jī)的投訴并非涉及個(gè)例。記者在黑貓投訴平臺(tái)上注意到多起相關(guān)的投訴。部分用戶提及榮耀折疊屏手機(jī)在正常使用的情況下出現(xiàn)屏幕故障問(wèn)題。也有用戶不滿榮耀售后在保修期內(nèi)認(rèn)定手機(jī)為人為損壞，要求用戶自費(fèi)維修。

截圖來(lái)源：黑貓投訴

這些案例的爭(zhēng)議點(diǎn)在于榮耀能否提供檢測(cè)報(bào)告或者相關(guān)證據(jù)去證明手機(jī)的故障源自人為因素。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

就本文提及的消費(fèi)投訴，消費(fèi)者報(bào)道向榮耀方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。

值得關(guān)注的是，雖然2023年全球智能手機(jī)出貨量仍處于下滑通道，但折疊屏品類交出了“逆勢(shì)增長(zhǎng)”的答卷。CINNO Research公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年第三季度，中國(guó)市場(chǎng)折疊屏手機(jī)銷量達(dá)198萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)175%，環(huán)比增長(zhǎng)70%，已連續(xù)十二個(gè)季度實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。在《折疊屏市場(chǎng)趨勢(shì)洞察白皮書(shū)》中，IDC預(yù)測(cè)中國(guó)折疊屏手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將在2027年接近1,500萬(wàn)臺(tái)，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到37.8%。

華為、榮耀、OPPO、vivo、小米等國(guó)產(chǎn)主流手機(jī)品牌都已經(jīng)入局折疊屏手機(jī)市場(chǎng)。在蘋果尚未入局的空窗期，國(guó)產(chǎn)折疊屏的發(fā)力成了突圍高端市場(chǎng)的手段。艾瑞咨詢一份報(bào)告顯示，主流手機(jī)品牌折疊屏手機(jī)的價(jià)格區(qū)間大幅高于其直板屏手機(jī)。其中，榮耀、vivo、小米得益于折疊屏的助力，最高價(jià)突破萬(wàn)元。

在過(guò)去幾年，華為和三星是折疊屏手機(jī)的重要探索者。勢(shì)頭強(qiáng)勁的榮耀同樣不可忽視，兩年時(shí)間里陸續(xù)發(fā)布了Magic V、Magic Vs、Magic V2、Magic Vs2、Magic V Purse等型號(hào)。

伴隨著產(chǎn)品可靠性提高，以及價(jià)格體系的穩(wěn)定，尤其是更好兼顧輕薄與性能，未來(lái)，折疊屏手機(jī)將在高端市場(chǎng)占據(jù)更多的份額，有望成為高端手機(jī)的迭代方向。消費(fèi)者報(bào)道也將密切關(guān)注最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。